Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Das Serviceportal ist der zentrale digitale Zugang zu Onlinedienstleistungen der Stadt Lemgo. Bürgerinnen und Bürger können im Serviceportal Anträge stellen, Informationen abrufen und je nach Dienstleistung weitere Schritte online erledigen.
Nein, bisher sind nicht alle städtischen Leistungen online verfügbar. Das Angebot der Onlinedienstleistungen wird kontinuierlich ausgebaut. Bestimmte Dienste können außerdem aufgrund gesetzlicher Vorgaben bisher nicht vollständig online angeboten werden.
Ja, Sie können das Serviceportal und die Onlinedienste auch am Smartphone nutzen. In vielen Fällen reagiert die Website automatisch auf das Endgerät und passt die Darstellung an (responsives Design).
Ja, das Online-Angebot ergänzt die bisherigen Kommunikationswege und bietet den Bürgerinnen und Bürgern eine weitere Möglichkeit, ihre Anliegen zu erledigen.
Es wird darauf hingewiesen, dass für bestimmte Anliegen ein spezielles Formerfordernis besteht. Die Kolleginnen und Kollegen der Stadtverwaltung weisen Sie darauf dann gesondert hin.
Sie können Anliegen zeit- und ortsunabhängig erledigen, Unterlagen digital übermitteln und bei vielen Diensten den Bearbeitungsstand online nachvollziehen (ggf. in Abhängigkeit mit der Anmeldung über die BundID).
Der Postkorb des Serviceportals ist Ihr Eingangs- bzw. Rückmeldebereich für Nachrichten und Statusinformationen. Sie können hier Ihre eingereichten Formulare sehen und Mitteilungen erhalten.
Bei dem Postkorb des Serviceportals handelt es sich nicht um das Zentrale Bürgerpostfach (ZBP). Beim ZBP handelt es sich um die bundesweite, rechtsverbindliche Zustellkomponente der BundID, über die Bescheide auch ausschließlich digital empfangen werden können. Das Bürgerpostfach ist aktuell noch nicht mit dem Postkorb verknüpft (Stand: Mai 2026).
Ein Konto im Serviceportal über die BundID vereinfacht die Nutzung, weil persönliche Daten wiederverwendet werden können und Rückmeldungen zu einzelnen Vorgängen im Postkorb landen.
Ja, Sie können Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen auf der Website der BundID zurücksetzen.
Sobald ein Vorgang durch einen Sachbearbeiter abgeschlossen wurde, wird dieser in der Regel für weitere 100 Tage aufbewahrt und anschließend aus dem Postkorb gelöscht.
Die BundID ist das zentrale Bürgerkonto des Bundes für digitale Verwaltungsleistungen. Sie ermöglicht einen sicheren Zugang zu Onlinediensten und bündelt die digitale Kommunikation mit Behörden.
Über die BundID können Sie sich in verschiedenen Authentifizierungsstufen ausweisen.
Als Authentifizierungsmittel können Sie dafür beispielsweise Ihren Personalausweis, Ihr ELSTER-Zertifikat oder eine eID-Karte nutzen.
Durch das Hinterlegen der persönlichen Daten können in Anträgen entsprechende Felder mit Ihren persönlichen Daten vorausgefüllt werden.
Weitere Informationen zur BundID finden Sie unter https://id.bund.de/de/faq.
Viele Verwaltungsleistungen verlangen eine sichere Authentifizierung der antragstellenden Person oder eine persönliche Zuordnung von Anträgen und Nachrichten. Die BundID wird genau dafür als zentraler Identifizierungs- und Authentifizierungsdienst eingesetzt.
Weitere Informationen zur BundID finden Sie unter https://id.bund.de/de/faq.
Je nach Dienst sind über die BundID verschiedene Zugangswege möglich, darunter der Online-Ausweis, ELSTER-Zertifikat, EU-Identität und Benutzername/Passwort.
Je nachdem, welchen Online-Antrag Sie stellen möchten, ist ein bestimmtes Vertrauensniveau erforderlich. Das Vertrauensniveau beschreibt, wie sicher und zuverlässig ein Identifikationsmittel ist. Je höher das Vertrauensniveau, desto sicherer ist die Kommunikation mit der Behörde.
Ein Authentifizierungsmittel:
- dient dem Nachweis Ihrer Identität,
- kann personenbezogene Daten enthalten, die zur Vorbefüllung von Online-Anträgen genutzt werden können,
- ist einem bestimmten Vertrauensniveau zugeordnet.
Als Grundlage zur Beurteilung der Vertrauensniveaus dienen die Vorgaben der europäischen Verordnung über elektronische Identifizierung und Vertrauensdienste. Mehr Informationen finden Sie unter: eIDAS-VO
In der BundID können folgende (nicht-) Vertrauensniveaus bzw. zugehörige Authentifizierungsmittel genutzt werden:
- „Basisregistrierung“
Dieses Vertrauensniveau erreichen Sie mit der Benutzung der Zugangsart „Benutzername & Passwort“. Diese Zugangsart entspricht nicht den Vorgaben der eIDAS-VO, wird jedoch trotzdem aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit in der BundID angeboten. Zum Beispiel, um das eigene Konto zu verwalten oder einen Nachrichteneingang zu prüfen. Hierbei ist zu beachten, dass ausschließlich Nachrichten auf dem Vertrauensniveau „Basisregistrierung“ mit der Zugangsart „Benutzername & Passwort“ eingesehen werden können.
- Vertrauensniveau „substanziell“
Dieses Vertrauensniveau erreichen Sie mit der Benutzung der Zugangsart „ELSTER-Zugang“ und einzelnen „EU Identitäten“.
- Vertrauensniveau „hoch“
Dieses Vertrauensniveau erreichen Sie mit der Benutzung der Zugangsart „Online-Ausweis“ sowie einzelnen „EU Identitäten“. Unter die Kategorie „Online-Ausweis“ fallen der Personalausweis mit Online-Ausweis, der elektronische Aufenthaltstitel (eAT) und die Unionsbürgerkarte.
Weitere Informationen zur BundID finden Sie unter https://id.bund.de/de/faq.
Nein, für manche Anträge ist ein höheres Vertrauensniveau erforderlich, etwa bei sensiblen oder rechtlich besonders relevanten Leistungen. Für viele Dienste ist die Basisregistrierung mit Benutzername und Passwort jedoch ausreichend.
Weitere Informationen zur BundID finden Sie unter https://id.bund.de/de/faq.
Ja, die BundID ist auf bundesweite Nutzbarkeit ausgelegt und kann auch nach einem Wohnortwechsel - unabhängig vom Serviceportal der Alten Hansestadt Lemgo - weiterverwendet werden.
Weitere Informationen zur BundID finden Sie unter https://id.bund.de/de/faq.
Sie finden zu den einzelnen Dienstleistungen eine Beschreibung, die zuständige Abteilung und Ansprechpersonen, an die Sie sich mit Ihren Anliegen wenden können.
Daneben finden Sie zu vielen Dienstleistungen weitere Informationen, wie zum Beispiel einschlägige Rechtsgrundlagen, Voraussetzungen für die Antragstellung, notwendige Unterlagen oder Informationen zu Kosten. In einigen Fällen werden Ihnen im Downloadbereich oder über Verlinkungen weitere Informationen zur Verfügung gestellt.
Wählen Sie die gewünschte Dienstleistung in der Dienstleistungsübersicht aus. Sie werden dann über die Onlinedienstleistungen zum jeweiligen Formular geführt. Füllen Sie das Formular aus, laden ggf. erforderliche Nachweise hoch und senden den Antrag ab.
Bei vielen Anträgen sehen Sie im Postkorb des Serviceportals eine Eingangsbestätigung Ihres Antrags und eine Kopie Ihres Antrags.
Nachdem Sie einen Antrag absenden, wird dieser automatisch an die zuständige Abteilung bzw. die zuständigen Sachbearbeitenden weitergeleitet. Dort erfolgt anschließend die weitere Bearbeitung.
Wenn Sie sich im Serviceportal mit der BundID angemeldet und dann einen Antrag abgeschickt oder ein Kontaktformular genutzt haben, sehen Sie den Status Ihres Antrags im Postkorb. Sie sehen, ob der Antrag "offen", "in Bearbeitung" oder "abgeschlossen" ist.
In einigen Fällen werden Onlinedienste über externe Anbieter eingebunden, die keine Verknüpfung mit dem Postkorb des Serviceportals haben. In diesen Fällen können Sie den Bearbeitungsstand nicht im Serviceportal einsehen.
Wenn Sie sich im Serviceportal mit der BundID angemeldet und dann einen Antrag abgeschickt oder ein Kontaktformular genutzt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per Mail, sofern sich etwas beim Bearbeitungsstatus Ihres Antrags geändert hat.
Bei kostenpflichtigen Onlinediensten ist teilweise die Bezahlung direkt online möglich. Als Zahlungsoptionen werden derzeit die Zahlung mittels Kreditkarte sowie die Zahlung über PayPal angeboten.